Política de reembolso

En fentec nuestro compromiso es entregarte tecnología de seguridad en óptimas condiciones. Al trabajar con las marcas y distribuidores líderes en México, todas tus compras cuentan con respaldo directo y cobertura de garantía.

1. Cancelaciones antes del envío

  • Si deseas cancelar tu pedido antes de que haya sido procesado o enviado por nuestro centro de distribución, recibirás un reembolso del 100% mediante el mismo método de pago utilizado.

  • Para solicitar una cancelación express, escríbenos inmediatamente a hola@fentec.com.mx o por WhatsApp a 5527151423 con tu número de orden. Si el paquete ya fue recolectado por la paquetería, aplicará el proceso de devolución estándar.

2. Devoluciones por cambio o arrepentimiento de compra

Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega de tu paquete, bajo las siguientes condiciones obligatorias:

  • El producto debe estar completamente nuevo, sin abrir, con sus sellos de fábrica intactos y en su empaque original sin daños ni etiquetas adheridas sobre la caja.

  • Por ser equipos electrónicos sensibles, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, instalados, manipulados o cuyas fajas de seguridad hayan sido violentadas.

  • Los costos de envío por retorno corren por cuenta del cliente.

  • Una vez recibido el producto en almacén y validado su estado por nuestro equipo técnico, se procesará el reembolso menos el costo original del flete y una tarifa del 10% por gastos de reabastecimiento e inspección.

3. Productos dañados durante el transporte (Reportes de Paquetería)

Si recibes un paquete con empaque abierto, roto o maltratado por la paquetería:

  1. Revisa el empaque antes de firmar de recibido.

  2. Si el producto presenta daño físico visible, reporta el problema en un plazo máximo de 24 horas a nuestro equipo de atención con fotografías claras del empaque externo, etiqueta de guía y el producto dañado.

  3. Gestionaremos la reposición del equipo o el reembolso integral sin costo adicional para ti.

4. Garantía por Defecto de Fábrica (Fallas Técnicas)

Todos nuestros equipos cuentan con garantía oficial directa por defectos de fabricación:

  • Primeros 30 días: Si tu equipo presenta una falla técnica de origen dentro de los primeros 30 días naturales de compra, gestionamos el diagnóstico en taller y el reemplazo del equipo o pieza defectuosa.

  • Posterior a 30 días: Se aplicará la garantía estándar del fabricante (1 a 3 años según la marca y modelo) tramitando la reparación o sustitución directa a través del centro de servicio autorizado.

  • Nota: La garantía no cubre fallas por descargas eléctricas, variaciones de voltaje, negligencia en la instalación, corte de cables o manipulación de firmware no autorizada.

5. Tiempos y Procesamiento de Reembolsos

Una vez aprobada la devolución o aplicación de garantía, los reembolsos se verán reflejados según la pasarela de pago utilizada:

  • Mercado Pago / Stripe (Tarjeta de Crédito o Débito): De 3 a 10 días hábiles (dependiendo de tu institución bancaria).

  • Kueski Pay / Aplazo: El ajuste se realiza directamente en tu cuenta con la plataforma crediticia en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

  • Transferencia / Efectivo: De 24 a 48 horas tras proporcionar tus datos bancarios.