Política de reembolso

En Fentec (fentec.com.mx), nos esforzamos por ofrecer productos e infraestructura de seguridad electrónica de la más alta calidad. La presente política establece los términos, plazos y condiciones para la gestión de devoluciones, cambios y garantías de las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

1. Plazo y Condiciones para Devoluciones Voluntarias

Si por cualquier motivo deseas devolver un producto adquirido en Fentec, dispones de un plazo de diez (10) días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido para solicitar la devolución.

Requisitos obligatorios para aceptar la devolución:

  • El producto debe encontrarse en estado totalmente nuevo, sin haber sido usado, instalado o configurado.

  • Debe conservar su empaque original intacto, con todos sus sellos de fábrica sin romper, accesorios, manuales, cables y componentes incluidos originalmente.

  • Presentar el comprobante de compra o número de pedido emitido por Fentec.

Nota: No se procesarán devoluciones de productos cuyo empaque haya sido abierto, alterado o que presente marcas de instalación o manipulación.

2. Exclusiones de Devolución

Por normatividad operativa y naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia en los siguientes ítems:

  • Licencias de software, licencias digitales (ESD) y claves de activación.

  • Servicios de configuración, soporte o instalación.

  • Productos solicitados bajo pedido especial o importación directa.

  • Productos en remate, liquidación o marcados como venta final.

3. Gastos de Envío y Costos Operativos

  • Devolución por arrepentimiento o decisión del cliente: Todos los costos y fletes de envío requeridos para hacer llegar el producto a nuestras instalaciones o almacén asignado correrán 100% por cuenta y riesgo del comprador.

  • Errores de envío por parte de Fentec: Si recibiste un producto distinto al adquirido, Fentec cubrirá íntegramente los gastos de recolección y reenvío.

4. Proceso de Devolución y Reembolsos

  1. Contacto: Envía un correo a hola@fentec.com.mx indicando tu número de pedido, motivo de la devolución y fotografías detalladas del empaque sellado.

  2. Revisión y Autorización (RMA): Nuestro equipo validará la información y te proporcionará un número de Autorización de Devolución (RMA) junto con las instrucciones de entrega.

  3. Inspección de Mercancía: Una vez recibido el paquete en almacén, el equipo técnico inspeccionará que el producto y su empaque cumplan con las condiciones de empaque sellado.

  4. Reembolso o Crédito: Una vez aprobada la inspección, se procesará la devolución mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o mediante un cupón de tienda en un lapso de 5 a 10 días hábiles.

Aviso de Restock: Si la devolución es aprobada y el paquete presenta un manejo menor en su empaque exterior pero aceptable por almacén, podrá aplicarse un cargo administrativo por reabastecimiento (restocking fee) del 2% al 10% sobre el valor del producto.

5. Garantía por Defecto de Fábrica y Soporte Técnico

Todos los equipos físicos de hardware comercializados por Fentec cuentan con garantía por defectos de fabricación respaldada directamente por las marcas y fabricantes oficiales.

  • Diagnóstico previo: Antes de autorizar cualquier reemplazo por falla, el equipo deberá ingresar a nuestro departamento de Soporte Técnico para un diagnóstico y evaluación del problema.

  • Exclusiones de Garantía: La garantía queda anulada si el equipo presenta daños por descargas eléctricas, humedad, caídas, variaciones de voltaje, mala instalación, sellos de seguridad violados o manipulación de firmware no oficial.

  • Deslinde de datos e información: Fentec no se hace responsable por la pérdida de datos, grabaciones o archivos contenidos en discos duros, NVRs, DVRs, memoria interna de cámaras o cualquier otro medio de almacenamiento enviado a servicio técnico o garantía. Es responsabilidad exclusiva del cliente realizar sus respaldos (backups) previos.

Contacto para Soporte y Devoluciones

Si tienes preguntas sobre este proceso o requieres asistencia técnica:

  • Correo electrónico: hola@fentec.com.mx

  • Sitio web: fentec.com.mx