Política de envío

En Fentec nos aseguramos de que tus equipos de videovigilancia y seguridad lleguen a tu hogar o negocio de forma rápida, segura y rastreable. Trabajamos con las principales paqueterías de cobertura nacional en México (FedEx, DHL, Estafeta, Paquetexpress, entre otras) para garantizar la mejor experiencia de entrega.

1. Zonas de Cobertura y Tarifas

  • Cobertura Nacional: Realizamos envíos a prácticamente cualquier municipio o localidad dentro de la República Mexicana.

  • Costo de Envío Estándar: El costo del flete se calcula automáticamente en el checkout antes de realizar tu pago, basándose en el peso, volumen del paquete y el código postal de destino.

  • Envío Gratis: Ofrecemos Envío Gratis en compras mayores a $2,499 MXN (válido para envíos estándar con peso total inferior a 10 kg).

  • Zonas Extendidas o de Difícil Acceso: Si tu código postal es clasificado por las paqueterías como "Zona Extendida", el tiempo de entrega puede incrementarse de 2 a 5 días hábiles adicionales. En casos extraordinarios donde la paquetería aplique un reexpendio de costo elevado, nuestro equipo te contactará para coordinar la mejor opción.

2. Tiempos de Procesamiento y Entrega

El tiempo total para recibir tu compra se compone de dos etapas:

  • Etapa 1 — Procesamiento del Pedido (1 a 2 días hábiles): Una vez confirmado tu pago, verificamos el inventario, preparamos la orden y generamos la guía de rastreo en nuestro centro de distribución o almacén asociado.

  • Etapa 2 — Tiempo de Tránsito de Paquetería (2 a 5 días hábiles): Una vez que el paquete es recolectado por la mensajería, el tiempo estándar de entrega es de 2 a 5 días hábiles para la mayoría de las ciudades principales de México.

Nota: Los pedidos realizados durante fines de semana (sábado y domingo) o días festivos oficiales en México comenzarán a procesarse al siguiente día hábil.

3. Rastreo de tu Pedido

  • Tan pronto como tu paquete sea recolectado por la paquetería, recibirás un correo electrónico y/o mensaje de confirmación con tu número de guía y el enlace directo para realizar el seguimiento en tiempo real.

  • También puedes consultar el estado de tu paquete iniciando sesión en tu cuenta de Fentec o ingresando a nuestra sección de rastreo.

4. Recepción de Paquetes y Recomendaciones de Seguridad

Por la naturaleza y valor de los equipos electrónicos que comercializamos, te pedimos tomar en cuenta las siguientes precauciones al recibir tu pedido:

  • Verificación del empaque: Al momento de la entrega, inspecciona visualmente que la caja o sobre no presente roturas, cintas de paquetería violadas, perforaciones o humedad.

  • Paquetes dañados: Si notas que el empaque está severamente dañado o abierto, no recibas el paquete al repartidor, anota en la boleta/pantalla de firma "Paquete rechazado por daño" y contáctanos de inmediato.

  • Plazo de reporte por faltantes o daños (24 Horas): Si recibes el paquete y al abrirlo notas que el producto presenta daño físico por transporte o falta algún accesorio, dispones de un máximo de 24 horas naturales tras la entrega para reportarlo a nuestro equipo de soporte enviando fotografías/videos del paquete y la guía.

5. Intentos de Entrega y Paquetes Devueltos

  • La empresa de mensajería realizará hasta 2 intentos de entrega en la dirección proporcionada.

  • Si no se encuentra a nadie para recibir el paquete, la paquetería lo enviará a la sucursal (Oocurre) más cercana, donde permanecerá resguardado entre 3 y 5 días hábiles para que puedas pasar a recogerlo con una identificación oficial.

  • Si el paquete no es reclamado en sucursal y es devuelto a nuestros almacenes, el cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío para programar un reenvío.

6. Contacto de Soporte de Envíos

Si tienes alguna duda sobre el estado de tu entrega o necesitas ayuda con tu guía de rastreo:

  • Correo electrónico: hola@fentec.com.mx

  • WhatsApp de atención: 55 7396 4756

  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.