Términos del servicio

Bienvenido al sitio web de Fentec (en adelante, "el Sitio"). Al acceder, navegar o realizar compras en nuestra tienda en línea, el usuario (en adelante, "el Cliente") acepta expresamente estar sujeto a los presentes Términos y Condiciones de Servicio, así como a nuestras políticas complementarias de Privacidad, Envíos y Reembolsos.

Te rogamos leer detenidamente este documento antes de realizar cualquier transacción.

1. Generalidades y Aceptación de los Términos

El Sitio es operado por Fentec. En todo el sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Fentec. Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de Servicio mediante la publicación de actualizaciones en nuestro sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar esta página periódicamente para verificar cambios.

El uso de este sitio o la contratación de nuestros productos y servicios está reservado a personas con capacidad legal para contratar (mayores de 18 años).

2. Precios, Inventarios y Disponibilidad

• Moneda: Todos los precios exhibidos en el Sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), a menos que se indique lo contrario.

• Ajustes de precio: Nos reservamos el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento y sin previo aviso.

• Surtido e Inventario: La disponibilidad de los productos mostrados en el Sitio está sujeta al inventario en tiempo real de nuestros centros de distribución y almacenes asociados. En caso de que un producto adquirido no cuente con existencias físicas con el fabricante o distribuidor mayorista, se notificará inmediatamente al Cliente para ofrecer una alternativa equivalente o proceder con el reembolso íntegro de su dinero.

• Errores de tipografía: En el caso de que un producto aparezca publicado con un precio incorrecto debido a un error tipográfico o de sistema, nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido realizado para dicho producto, reembolsando la totalidad del importe pagado.

3. Proceso de Compra y Facturación

• Confirmación: La recepción de un correo electrónico con la confirmación de la orden no constituye la aceptación definitiva de la compra por nuestra parte; representa únicamente la recepción de la solicitud de compra. Un pedido se considera aceptado formalmente una vez que los fondos han sido procesados y la guía de envío haya sido generada.

• Facturación Electrónica (CFDI): Todos nuestros productos son facturables. El Cliente podrá solicitar su factura fiscal dentro del mismo mes en que realizó la compra enviando su Constancia de Situación Fiscal actualizada, uso de CFDI y número de orden a hola@fentec.com.mx o directamente en https://fentec.com.mx/pages/facturacion.

4. Pagos y Pasarelas Comerciales

• Los pagos procesados en el Sitio se realizan a través de procesadores de pago de terceros autorizados (Stripe, Mercado Pago, Kueski Pay, PayPal, entre otros).

• Fentec no almacena, procesa ni recopila datos bancarios o de tarjetas de crédito o débito directos. Las transacciones se rigen bajo los protocolos de seguridad de las plataformas de pago mencionadas.

• Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que presente sospechas de fraude, suplantación de identidad o transacciones no autorizadas por los sistemas de prevención de las pasarelas de pago.

5. Envíos y Entregas

• Cobertura: Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante empresas de mensajería y paquetería consolidadas (FedEx, DHL, Estafeta, Paquetexpress, entre otras).

• Tiempos de Entrega: Los tiempos de procesamiento y entrega estimados varían según el destino y la disponibilidad del almacén (habitualmente entre 2 a 5 días hábiles en zonas de cobertura estándar).

• Responsabilidad en la Entrega: La entrega se considerará efectuada en el momento en que la empresa de mensajería ponga el paquete a disposición del Cliente en la dirección indicada en el pedido.

• Inspección de Recepción: El Cliente tiene la obligación de revisar el estado externo del empaque antes de firmar la recepción. Si el paquete se encuentra violado, abierto o con daños visibles, no debe recibirlo y debe reportarlo inmediatamente a nuestro canal de soporte.

6. Garantías y Soporte Técnico

• Cobertura de Equipos: Todos los productos comercializados en el Sitio cuentan con garantía contra defectos de fabricación respaldada por los fabricantes y distribuidores autorizados en México.

• Alcance: La garantía cubre fallas funcionales del equipo en condiciones normales de uso. Quedan expresamente excluidos de la garantía:

  • Equipos con daños físicos por caídas, golpes o accidentes.

  • Equipos con daños derivados de variaciones de voltaje, descargas eléctricas, instalaciones eléctricas defectuosas o picos de corriente.

  • Equipos cuyos sellos de seguridad hayan sido violados o alterados por personal no calificado.

  • Alteraciones de firmware o configuraciones incorrectas realizadas por el usuario o terceros.

7. Limitación de Responsabilidad y Uso de Equipos

• Monitoreo y Conectividad: Los equipos de videovigilancia y red comercializados por Fentec dependen para su correcto funcionamiento de infraestructura de terceros (proveedores de internet, suministro eléctrico, redes celulares). Fentec no se hace responsable por fallas de grabación o transmisión derivadas de cortes de energía, caídas de internet o fallas de conectividad ajenas al hardware comercializado.

• Instalación: Salvo que se contrate explícitamente un servicio de instalación profesional con nuestra red de técnicos, Fentec no asume responsabilidad por daños a los equipos, inmuebles o terceras personas causados por una instalación incorrecta o empírica ejecutada por el Cliente.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de las autoridades y tribunales competentes de México, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.

9. Datos de Contacto

Para cualquier duda, aclaración o soporte relacionado con estos Términos de Servicio, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

• Razón Social / Nombre Comercial: Fentec

• Correo electrónico de atención: hola@fentec.com.mx

• WhatsApp de soporte: 55 7396 4756